Devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde la entrega para devolver tus botes de Herbanord, sin dar explicaciones. Revisa aquí plazos, costes a cubrir y el protocolo de reembolso.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Gastos de devolución
Coste cero por fallo o envío incorrecto; pagas el porte si decides cambiarlo
Plazo de reembolso
De 3 a 10 días hábiles tras recibir el frasco
Método de reembolso
Vía el canal de pago original
Sección · 01
Condiciones
Para ejercer el derecho a devolución dentro del plazo estricto de 30 días posteriores a la recepción, el frasco de complejo botánico debe mantenerse completamente nuevo, sin abrir, con el precinto hermético de seguridad intacto de fábrica y dentro de su caja original en perfecto estado de reventa.
Por disposiciones estrictas de salubridad y bioseguridad alimentaria en México, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos herbales o suplementos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, dañado o manipulado.
Sección · 02
Gestión de una devolución
- Enviar correo de solicitud a [email protected] adjuntando el número de orden y la confirmación de entrega.
- Obtener el código de autorización de retorno de mercancía junto con las instrucciones para el envío del paquete.
- Empacar el frasco en su embalaje protector original verificando que conserve intactos los sellos y etiquetas botánicas.
- Recibir el reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles posteriores a la verificación física y aprobación del estado del artículo.
Sección · 03
¿Quién asume los gastos de devolución?
Frasco roto, dañado o referencia errónea: nosotros pagamos el retorno con guía prepagada o recogida programada. Si cambias de idea, asumes la tarifa de mensajería; no aplicamos ningún recargo extra.
Sección · 04
Plazos y métodos de reembolso
Emitimos el pago en un plazo de 3 días hábiles tras validar el producto. Pedidos a contraentrega se abonan vía transferencia a tu cuenta; pagos previos por transferencia regresan a la cuenta emisora. El banco suele tardar entre 1 y 5 días laborables en acreditar el saldo.
Sección · 05
Protocolo según cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho del bote correcto y recolección del producto equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reposición o abono íntegro tras confirmación de extravío con la paquetería | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Abono completo del importe facturado por el artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
Sección · 06
Cambios
Para cambiar formato o preparado herbal, tramita la devolución y coloca una nueva orden. Abonamos el producto devuelto en cuanto entra a almacén. Si fue error de embalaje nuestro, el reemplazo va sin coste.
Sección · 07
Cancelar un pedido
Anula pedidos sin coste antes de su despacho. Manda mensaje a [email protected] con tu número de compra. Con guía generada y pedido en ruta, aplica política de devolución.
Sección · 08
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llama al +47 221 025 999 en Lunes a Viernes 09:15-18:15. Atendemos consultas en un día hábil.
- Empresa
- FICH HOLDING AS
- Dirección fiscal
- Fougstads gate 7, 0173 OSLO, Norway
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +47 221 025 999
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:15-18:15
- Número de registro
- Org.nr: 227698046
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